מתאמ/ת שירות לקוחות

תחומי אחריות וסמכות עיקריים:

• טיפול מעקב ותיעוד פניית לקוח מתחילתה ועד סופה.
• מתן שירות ללקוחות החברה הכולל טיפול והקלדת הזמנות וכן , מענה טלפוני לבירורים, הזמנות ותלונות מצד הלקוח.
• ביצוע שירות יוזם הנוגע לעדכון הלקוח בשאלותיו ובעניין עמידה בזמני אספקה.
• עדכון לקוחות שהוגדרו מראש, על חוסרים במלאי בעת ביצוע הזמנתם.
• מעקב ביצוע והקלדת הזמנות עתידיות.
• טיפול ומענה לפניות מנהלי מוצר ויחידות עסקיות על פי קבוצת התמחות.
• דיווח למנהל הצוות/ מנהל מחלקה בדבר חריגים.
• טיפול בחסמים שנוגעים להורדת הזמנה תוך דיווח לגורמים הרלווניים.
• ביצוע הקלדה של החזרות.
• הזנת תלונות למערכת ומתן גיבוי למתאמת התלונות בהעדרה.
• התנהלות בהתאם לנהלים-
  •  התנהלות שירות לקוחות – כללי
  • הזמנת לקוח- חברה
  • נוהל הזמנה דחופה
  • נוהל הזמנות קטנות
  • נוהל החזרות
  • נהלים שיעודכנו ויחודשו מעת לעת.
• חניכה של עובדים חדשים.
• העברת דיווחים של בעיות בטיחות תרופות ותלונות איכות לאדם האחראי על    PVבחברה.

דרישות התפקיד:

• * ניסיון  בשרות לקוחות/מוקדים טלפונים- יתרון.
  * עבודה מול מחשב ותוכנות אופיס- חובה
  * בעל /ת נכונות לעבודה דינמית ומאומצת.
  * יכולת מולטי-טסקינג.
  * יכולת עבודה בצוות מקצועי ודינמי.